近日，省對市2024年度營商環(huán)境“獲得用水”考評結果出爐，我市再獲全省標桿，并連續(xù)四年蟬聯(lián)福建省營商環(huán)境“獲得用水”標桿單位。近年來，自來水公司以打造一流用水營商環(huán)境為目標，聚焦供水服務提質增效，通過持續(xù)深化改革、創(chuàng)新管理機制，多舉措優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，全面助力閩西革命老區(qū)高質量發(fā)展示范區(qū)建設。

首創(chuàng)“五零五心”模式，打造服務新標桿。  

實行“五零+五心”服務模式（“五零”即零材料、零跑腿、零審批、零費用、零距離；“五心”即用心、熱心、細心、耐心、責任心），打造“龍水先鋒”服務品牌，讓用戶辦事有“速度”，更有“溫度”。2024年以來完成105個用水報裝項目及其咨詢服務，主動為139個項目提供前期服務，答復32個工程建設項目方案咨詢。落實惠企政策，減輕企業(yè)負擔，累計減免紅線外工程費用超870萬元，服務企業(yè)用戶近500家。

精簡流程提效能，服務改革再升級  

以“無證明極簡模式”為核心，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦、現(xiàn)場辦”四維服務，企業(yè)用戶僅需線上提交需求，即可通過政務數(shù)據(jù)共享“零材料”辦理。通過深度嵌入工程審批系統(tǒng)，提前介入項目規(guī)劃階段，真正做到“用戶零跑腿、服務零距離”，實現(xiàn)外線工程環(huán)節(jié)、通水時長、智能水表覆蓋率、居民飲用水達標率等核心指標均保持全省優(yōu)秀水平。  

聯(lián)辦套餐破壁壘，智慧服務惠民生  

創(chuàng)新推出“水電氣網(wǎng)”一件事聯(lián)辦套餐，用戶通過“一窗申請”即可完成報裝、過戶等業(yè)務，辦理時長壓縮至1個工作日以內。深化共享營業(yè)廳建設，推進供水服務流程數(shù)字化，整合水電氣網(wǎng)聯(lián)合賬單，實現(xiàn)“一站式”查詢。此外，“不動產(chǎn)登記+水電氣網(wǎng)聯(lián)動過戶”模式徹底解決群眾“多頭跑”難題，2024年以來累計辦理聯(lián)動過戶業(yè)務超2000件，滿意率達100%。

(自來水公司)